沁鑫商用电磁炉售后服务管理办法暂行条例

第一、由于河南的经销商的经营同别的地方有一定的区别，根据公司的指示，做出以下工作要求：

1.仓库管理：

1）、由公司直管，所有配件仓库管理人员第一次以借支方式借出，每月进行一次详细的结算库存，如在月中要进行配件补充的，必须进行一对一下对冲。 商用电磁炉

2）、在给经销商的配件比例中，做出正确的比例进行配比，正常是3%，为了正常的售后服务，目前的配比可以高出两个%点。

3）、仓库管理人员，必须做出市场维修的比例，并定出库存的合理比例，并向公司售后部报告，由售后总部发货给仓库。

4）、如果出现售后维修时没有配件，仓库管理人员的绩效必须扣分。第一次扣2分，第二次以上，每次扣5分。商用电磁炉厂家

5）、仓库发货给售后人员出去维修，保修内的旧配件必须拿出仓库进行对冲，仓库如果没有每日进行对冲，经查实，扣绩效分，每次扣5分。

6）、仓库人员必须每天对仓库进行5S管理。

7)、无条件按公司规定执行各项公司的制度。

8）、对售后人员的维修款进行时时核对，并及时打入公司。（2000元以上必须打入公司）。

9）、每月KPI绩效考核以仓库考核方式。

2、售后工作人员管理：

1）、公司直派的按售后管理办法执行。

2）、经销商自己的售后人员，本作为公司的品牌同形象的提升，公司要求进行统一管理。进行售后服务KPI绩效考核。

3）、地方经销商售后人员，维修前必须上报公司或大区售后主管。

4）、并记录好维修产品的编号与问题，不记编号的产品，视为过期产品。

5）、统一使用公司维修单据，如实记录问题并每月把单据打包发回公司，做技术分析，来提高产品的品质。商用电磁炉厂家

6）、为了保证质量，必须统一从仓库领取公司配件，不得使用别公司的配件更换。

7）、各区域售后必须服从总公司的指导与调令，不得以不是公司直派为理由，不服从。

8）、为了保证客户的利益同公司的形象。售后人员必须到总公司接受学习售后技术与流程才能上岗。

9）、售后人员从仓库领配件，必须按仓库管理人员的指示做。

10）、维修完成后，回收的旧配件必须交回仓库，时行对冲帐。以保仓库良好的管理。

11）、对过期的产品，售后人员要换配件的，必须从仓库购买。

12）、维修人员收的维修款必须在次日前交回公司指定人处一并打公司。

3、2012年8月1日起对河南的总经销商配件匹配管理

1）、仓库管理同售后人员必须记录清楚产品的生产日期。

2）、进行对产品时间进行区分为3种：

过保修期的产品

必须进行收费，或做产品续保。必要时进行引导用户换沁鑫的新产品

在保修期的产品

做到8小时内必须解决问题

2012年8月后的产品

对8月后的产品进详细统计，计算出合理的配件比例。对经销商做出最大的支持工作。

4、售后对经销商要求：

1）、经销商自己的售后人员维修沁鑫产品，必须经过公司学习合格才能上岗。

2）、维修人员必须有电工证。

3）、沁鑫要求售后人员在8小时内到达现场为用户解决问题。

4）、总公司售后服务部要求经销商的售后人员必须每月打包发回维修记录单据。目的是为了更好的提升产品的品质。大功率电磁炉

5）、不能私自更换别厂家的配件到沁鑫的产品上来用，如出现这种现像，对经销商进行考核。

6）、没有总公司技术培训的售后也进行沁鑫产品维修，出问题由经销商承担。

7）、希望经销商对售后工作要强烈支持与配合。